Blending sentiment and topic analysis to explain discrete emotions from online fitness center customer reviews

Abstract

Las emociones generadas por los servicios influyen en la satisfacción y la experiencia del cliente. Las reseñas online permiten identificar estos patrones emocionales mediante técnicas de análisis de texto. Este trabajo tiene por objetivo examinar cómo la relevancia temática y el sentimiento presentes en opiniones digitales predicen emociones discretas de usuarios de gimnasios, proponiendo un enfoque basado en “temas polarizados”.