La e-reputación en la industria hotelera europea. El impacto de la inteligencia artificial

Abstract

En los últimos años se ha constatado todavía con más fuerza un cambio profundo en el ámbito empresarial fundamentado en la tecnología y en el que la inteligencia artificial se convierte en un apéndice de las organizaciones. En este sentido, la actividad turística no ha quedado al margen, destacando el uso de los sistemas de IA en la comercialización, en la generación de contenidos, en la atención al cliente, en el estudio del comportamiento del consumidor o en la fijación de precios. De forma más concreta y en el ámbito del marketing, la IA permite, entre otros, la automatización de tareas lo que supone una mejora en la atención al cliente y en la prestación del servicio, siendo la e-reputación uno de los aspectos que han despertado un mayor interés en la industria europea, dada la importancia que ha adquirido en el proceso de decisión de compra en hospitality y que ha obligado a los establecimientos turísticos a incorporar nuevas estrategias de comunicación. El objetivo de esta investigación es analizar el impacto de IA en la gestión de la e-reputación en los establecimientos turísticos europeos, mejorando su posición competitiva y redundando en la calidad del destino.