El uso de las redes sociales y su relación con la decisión de compra del turista

Abstract

Tras la depresión provocada a escala internacional por la pandemia de la covid-19, el sector del turismo necesita recuperarse en un contexto de falta de capital para inversiones. En ese sentido, el contacto rápido y económico con el cliente mediante medios digitales se va a volver si cabe, más importante, haciendo referencia a la facilidad de acceso, búsqueda y selección de ofertas y simplificación de trámites económicos. El comportamiento del viajero ha cambiado sustancialmente a raíz de la digitalización de la sociedad, que ha mejorado exponencialmente el uso de las TIC en los últimos meses de 2020. Aumenta así, la necesidad de investigar y acudir a estudios que nos permiten entender el nuevo ecosistema en el que empresas y compradores se relacionan. Este trabajo consiste en una revisión bibliográfica orientada al rastreo y recuperación de información relevante a la aplicación de las redes sociales en la promoción de la industria turística por sus efectos en la relación empresa-cliente. Para el caso, se han consultado diversas fuentes en materias relacionadas y transversales: monografías, artículos, y revistas científicas de publicación reciente en español e inglés y con acceso abierto (open access)al texto completo (incluyendo material más antiguo solo si contiene una base teórica relevante). Los criterios de exclusión incluyeron artículos faltantes a la rigurosidad científica, de opinión, o contenido de usuario sin base en experiencia. La estrategia de búsqueda se sirvió de Descriptores de turismo, comunicación y TIC relevantes para el objeto de estudio.

Following the international depression caused by the covid-19 pandemic, the tourism sector needs to recover in a context of lack of capital for investment. In this sense, fast and economical contact with the customer through digital means is going to become, if possible, more important, referring to the ease of access, search and selection of offers and simplification of financial procedures. Traveler behavior has changed substantially as a result of the digitalization of society, which has exponentially improved the use of ICT in the last months of 2020. Thus, the need to research and go to studies that allow us to understand the new ecosystem increases in which companies and buyers are related. This work consists of a bibliographic review aimed at tracking and recovering information relevant to the application of social networks in promoting the tourism industry due to its effects on the company-client relationship. For this case, various sources have been consulted in related and cross-cutting subjects: monographs, articles, and scientific journals of recent publication in Spanish and English and with open access to the full text (including older material only if it contains a base relevant theory). Exclusion criteria included articles lacking scientific rigor, opinion, or user content with no basis on experience. The search strategy used descriptors of tourism, communication and ICT relevant to the object of study.