Prioridades en la gestión de centros fitness. Aplicación del Análisis de Importancia-Valoración

Abstract

La industria del fitness atraviesa una situación de competitividad feroz entre centros fitness. Ante este escenario, el rol que juega el gestor deportivo y su toma de decisiones es fundamental. Se propone la aplicación del Análisis de Importancia-Valoración para realizar un diagnóstico de los centros fitness. Se diseñó un cuestionario y se distribuyó a 54 gestores de la Comunidad de Madrid (41 hombres y 13 mujeres) con una edad media de 34,41 años (DT=9,38), con el fin de conocer la discrepancia existente entre la Valoración y la Importancia de diferentes atributos de los centros que dirigían. Los resultados permitieron conocer los aspectos más prioritarios para la gestión de los centros fitness, entre los que se encontraban elementos relacionados con la limpieza, amabilidad, profesionalidad, conservación de las máquinas y calidad del servicio deportivo. Se identificaron también los elementos de baja prioridad (principalmente relacionados con los servicios periféricos), elementos en los que hay que mantener el buen trabajo (principalmente en los días y horarios de apertura y en aspectos puntuales en piscina) y elementos con un posible derroche de recursos (fundamentalmente en la marca del equipamiento, luminosidad en SPA y televisores en sala fitness).

The fitness industry faces an extremely competitive situation among fitness centers. In this context, the role of sport managers and their decision-making is essential. Application of Importance-Performance Analysis is proposed to make a diagnosis of the companies. A questionnaire was designed and distributed to a sample of 54 fitness center managers of the Community of Madrid, Spain (41 men and 13 women) with a mean age of 34.41 years (SD=9.38), with the aim of finding the discrepancy between Performance and Importance of different fitness center attributes. Results showed the priority elements in which managers should focus: cleanliness, kindness, professionalism, level of maintenance and fitness service quality. Also identified were low priority elements (mainly those related to additional services), attributes to keep up the good work (mainly days and hours of operation and swimming pool elements) and possible overkill elements (mainly equipment brand, SPA brightness and televisions in the weight room).