Impacto de la adopción de Internet como canal de distribución en el sector bancario español: evolución y perspectivas de futuro

Abstract

Este trabajo estudia el impacto de la adopción de Internet como canal de distribución en el sector bancario español, prestando especial atención a su evolución y perspectivas de futuro. Para ello se analiza el desarrollo de la banca online en España desde varias perspectivas: económico-legal, social y de la comunicación. Atendiendo a proyecciones futuras, el análisis realizado revela que cabe esperar un incremento de la rentabilidad en el medio y largo plazo de la banca online debido al progreso tecnológico y la entrada de canales automatizados. Sin embargo, la transparencia de precios y facilidad de cambio que caracterizan la banca online pueden reducir la fidelidad de los clientes. La seguridad de las transacciones online es otro aspecto a tener en cuenta, ya que los ataques a los usuarios mediante troyanos, pharming o phising afectan negativamente a la credibilidad del sector.