La acción tutorial como herramienta para la gestión de conflictos: el papel del tutor como mediador

Abstract

Esta experiencia se ha realizado en el contexto del Plan de Acción Tutorial de la Universidad Europea de Madrid con el objetivo de cubrir una serie de necesidades básicas relacionadas con la gestión de conflictos en el alumno, ausencias prolongadas, casos críticos (dificultades en el proceso de aprendizaje, absentismo, etc.) y solicitudes de los padres de los estudiantes de la Escuela Superior de Arte y Arquitectura en colaboración con el Departamento de Asistencia y Formación Integral al alumno de la UEM. La comunicación recoge experiencias de seguimiento personalizado de los estudiantes con dificultades de aprendizaje y/o de adaptación al entorno universitario en los primeros cursos de carrera, que pueden derivar en problemas de bloqueo frente a los exámenes, ansiedad generalizada, falta de planificación y organización del trabajo y, en consecuencia, bajo rendimiento académico y falta de motivación por la carrera. Este tipo de casos son detectados por los profesores/tutores de la escuela y por el servicio de atención a padres de la UEM, y son derivados al departamento de asesoría pedagógica con la finalidad de apoyar la labor del tutor, en el modo de gestionar y resolver este tipo de conflictos. Los resultados obtenidos permiten anticipar una mejora en la adaptación de estos estudiantes, que les permita continuar con sus estudios universitarios y en algunos casos incluso, consiguen superar el curso académico. Suponiendo todo ello una mejora en la atención al alumno como cliente.