Estrategias de gestión de centros fitness en la región sur de Connecticut. Análisis preliminar

Abstract

La especialización del sector deportivo es cada vez más evidente en los puestos directivos de centros fitness. El objetivo del presente trabajo es conocer cuáles son los aspectos comunes y las principales diferencias en la gestión de centros fitness, bajo el punto de vista de los propios gestores. La muestra está constituida por 4 máximos responsables de centros fitness de la región sur de Connecticut, Estados Unidos con una media de 19 años de experiencia en el sector. Para ello se diseñó, validó y llevó a cabo una entrevista semiestructurada que pretendía recoger información sobre las características personales del gestor, las características del centro fitness y la gestión que está llevando a cabo, agrupada en cinco bloques: atención al cliente, personal, estado de las instalaciones y equipamiento, servicio deportivo y márketing. Los resultados obtenidos revelan que los aspectos más importantes para la mayoría de los gestores son: ofrecer una buena atención al cliente, de manera que encuentre un clima acogedor en el centro, unas técnicas de márketing muy depuradas y un entorno limpio e higiénico de los espacios y equipamientos deportivos.

Specialization in fitness sector is becoming more important in sport management positions. The aim of this study is to know which are the common aspects and the main differences in fitness centers management, from the point of view of the managers. The sample is composed of 4 fitness center managers from south region of Connecticut, United States with a mean of 19 years of experience in the sector. A semi-structured interview was designed, validated and distributed to gather information about personal characteristics of the managers, characteristics of the fitness centers and their management, put into five groups: customer service, staff, facilities and equipment, fitness service and marketing. The obtained results of the research show the most important aspects for most of the managers are: a quality customer service, in order to offer a warm treatment in the center, effective marketing strategies and hygiene and cleanliness of activity spaces and equipment.