Software educativo para la enseñanza de los sistemas de colas: resultados de una innovación docente

Abstract

Los sistemas de colas aparecen en numerosas situaciones del ámbito tecnológico. En los planes de estudio de Ingeniero Industrial e Ingeniero Aeronáutico, la materia de Análisis de Colas está incluida en los programas de las asignaturas de Ingeniería del Transporte y Explotación del Transporte Aéreo. El autor ha desarrollado un conjunto de programas que permite simular el comportamiento de sistemas de colas y representan gráficamente la evolución de las variables que describen el comportamiento del sistema. El simulador permite cambiar las condiciones que definen el proceso de llegadas de clientes y el tiempo de servicio. Se emplea en clase como herramienta de ayuda a la docencia. En concreto, los resultados de la simulación se comparan con los del modelo simplificado en el que se supone que las llegadas de clientes y el servicio suceden de manera determinista. La experiencia acumulada con el uso del simulador en los últimos siete cursos, permite afirmar que el empleo del mismo es de gran utilidad para la docencia de la materia. El alumno puede comparar visualmente los resultados de la simulación con la aproximación teórica cuyos fundamentos se enseñan previamente en clase.