Influencia del valor percibido en la fidelidad de los clientes de actividades virtuales frente a las actividades con técnico en centros de fitness

Abstract

Cada vez más los centros de fitness incorporan las nuevas tecnologías en sus servicios deportivos, encontrándonos con una nueva tendencia desarrollada a partir de la evolución natural de las actividades dirigidas con técnico (AADDT). Ésta son las actividades dirigidas virtuales (AADDV) en las que la inexistencia del técnico resulta ser uno de los aspectos más llamativos, no sólo en la experiencia sino también en términos de costes. El objetivo de este estudio fue el análisis del valor percibido y la fidelidad de los clientes en ambas actividades, analizando las diferencias existentes entre dichas actividades y la relación entre ambas. La muestra se compuso de 216 usuarios de un centro de fitness (128 mujeres y 88 hombres) con edades comprendidas entre los 35 a 65 años. Los resultados muestran diferencias significativas entre el valor percibido y la fidelidad respecto a los dos servicios deportivos, obteniendo valores más positivos en las actividades que requieren un técnico deportivo, influyendo positivamente el valor percibido sobre la fidelidad. El resultado obtenido ofrece a los responsables de los centros de fitness una oportunidad para el análisis y para la anexión o no de este tipo de servicios deportivos.