El deber de información en la contratación electrónica: un derecho del consumidor

Abstract

Este trabajo tiene por objeto analizar el deber de información de los prestadores de servicios de la sociedad de la información en el ámbito de la contratación electrónica. Este deber de información tiene como contrapartida un derecho a la información que reside en el consumidor electrónico. El objetivo de este trabajo es realizar, en primer lugar, un análisis general sobre las reglas que resultan aplicables al cumplimiento del deber de información al consumidor en la contratación electrónica, partiendo del hecho de que antes de ser electrónica, o con independencia de que sea electrónica, estamos ante una contratación con consumidores y ante una contratación a distancia. En este sentido, se revisa la evolución del deber de información hasta su configuración actual en la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores y en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. A continuación se concreta este deber de información en tres ámbitos del entorno electrónico como son la propia contratación electrónica, analizando la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, LSSI, el tratamiento de datos personales que lleva aparejada la contratación electrónica, a la luz de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de protección de datos personales, LOPD, de su Reglamento de desarrollo y con la vista puesta en la Resolución legislativa del Parlamento Europeo, de 12 de marzo de 2014, sobre la propuesta de Reglamento del Parlamento Europeo y del Consejo relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (Reglamento general de protección de datos) y la información en la actividad publicitaria a través de medios electrónicos, regulado en la LSSI y en la LOPD. Por último, aborda algunos ejemplos de los avatares legislativos que se han sucedido en este entorno y de algunas cuestiones sobre el cumplimiento práctico de los deberes de información analizados. [Resumen Teseo]