Estudio de los factores críticos de éxito en los centros fitness de gestión privada de la Comunidad de Madrid

Abstract

El aumento de la práctica de actividad física en la sociedad actual ha producido un crecimiento exponencial del número de centros fitness. Ante la gran competitividad y la necesidad de seducir a un cliente muy experto, es necesario que la toma de decisiones de los gestores sea la acertada. Con el fin de determinar los Factores Críticos de Éxito en los centros fitness de gestión privada de la Comunidad de Madrid, se han desarrollado tres estudios diferenciados, aunque interrelacionados entre sí. El Estudio 1, mediante entrevistas semiestructuradas a una muestra de 23 gestores de centros fitness, determinó los elementos más importantes, identificó las principales preocupaciones existentes y estableció los estándares de gestión comunes. Por su parte, el Estudio 2 aplicó el Análisis de Importancia-Valoración en una muestra de 54 gestores. Por último, el Estudio 3 empleó el Análisis de Importancia-Valoración y el Modelo Kano de manera conjunta sobre una muestra de 419 clientes. Los resultados revelaron que la amabilidad en el trato con el cliente, unas clases colectivas impecables y actualizadas acorde a las tendencias del sector, la proximidad, limpieza, las acciones de marketing a través de redes sociales, la calidad en duchas y taquillas, así como una buena conservación del material, máquinas y espacios deportivos constituyen Factores Críticos de Éxito. Además, la amplitud y los servicios periféricos, como médico y fisioterapeuta, son determinantes en centros premium. Por su parte, la existencia de piscina o SPA debe estar sujeta a la necesidad de diferenciarse de la competencia. Toda esta información se considera fundamental para los gestores de centros fitness. [Resumen Teseo]

The increase of the level of physical activity in today’s society has generated an exponential growth in the number of fitness centers. Given the great competitiveness and the need to seduce expert customers, managers’ decision-making should be appropriate. In order to determinate Critical Success Factors in privately managed fitness centers in the Community of Madrid, three different, but interrelated studies have been developed. Study 1, was conducted using semi-structured interviews on a sample of 23 managers, determined the most important elements, identified their main concerns, and established management standards. Study 2 applied Importance-Performance Analysis in a sample of 54 managers. Finally, Study 3 used a combination of Importance-Performance Analysis and the Kano Model on a sample of 419 users. The results showed that kindness dealing with clients, flawless group fitness classes according to the trends in the industry, closeness to members homes, cleanliness, marketing through social media, the quality of showers and lockers, as well as a high level of maintenance of material, equipment and activity spaces are Critical Success Factors. In addition, large activity spaces and peripheral services are critical in premium centers. Regarding swimming pools or SPAs, their presence should be subject to the need to differentiate from competitors. All this information is considered essential for fitness centers managers. [Resumen Teseo]