Alcántara Alocover, EnriqueHernández Martín de San Pablo, AntonioCuevas Campos, RicardoDuclos Bastías, Daniel2026-04-022026-04-022026Alcántara Alcover, E., Hernández Martín, A., Cuevas Campos, R., & Duclos Bastías, D. (2026). Blending sentiment and topic analysis to explain discrete emotions from online fitness center customer reviews. Retos, 78, 767-783. https://doi.org/10.47197/retos.v78.1186581579-17261988-2041https://hdl.handle.net/11268/16993Las emociones generadas por los servicios influyen en la satisfacción y la experiencia del cliente. Las reseñas online permiten identificar estos patrones emocionales mediante técnicas de análisis de texto. Este trabajo tiene por objetivo examinar cómo la relevancia temática y el sentimiento presentes en opiniones digitales predicen emociones discretas de usuarios de gimnasios, proponiendo un enfoque basado en “temas polarizados”.engAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internationalhttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Gestión deportivaBlending sentiment and topic analysis to explain discrete emotions from online fitness center customer reviewsCombinación del análisis del sentimiento y del contenido para explicar emociones discretas a partir de reseñas online de clientes de gimnasiosjournal article10.47197/retos.v78.118658open accessDeporteComportamientoEvaluaciónGoal 3: Ensure healthy lives and promote well-being for all at all ages