The goal of this study was to examine what experiences members have with fitness centers that influence
their intentions for recommendation. After item generation and content validity, as well as a pilot test, a survey was
conducted among members of five different clubs (n=1750). The questionnaire included measures of service quality
attributes, accessibility, well-being in life, well-being in a club, and intentions to recommend a fitness center. Results
using a structural equation model provide evidence that only service quality attributes and well-being in a club have
positive effect on intentions of users to recommend it. Well-being in life has a negative effect on the intentions for recommendation,
while accessibility shows no predictive effect. These findings suggest implications for the management
of a club, such as the need to create a pleasant environment and to provide a personalized service directed towards the
members’ goals in order to improve well-being in a club and contribute to increase the intentions to recommend the
fitness centers to others.
O objetivo
deste estudo foi examinar como as experiências de usuários de centros de atividade física interferem nas intenções em
recomendar serviços. Depois de gerar itens e validar o conteúdo, aplicou-se um pré-teste, o questionário final foi aplicado
a sócios de cinco clubes de fitness (n=1.750). O questionário incluiu atributos da qualidade do serviço, acessibilidade,
bem-estar na vida, bem-estar no clube e intenção de recomendar. O modelo de equações estruturais mostrou que apenas
os atributos da qualidade do serviço e bem-estar no clube têm um efeito positivo sobre as intenções de recomendar.
O bem-estar na vida tem um efeito negativo sobre as intenções para recomendar, enquanto que a acessibilidade não
mostra nenhum efeito preditivo. Estas conclusões sugerem a necessidade de criar um ambiente agradável nos clubes e
de oferecer um serviço personalizado para os objetivos dos sócios, a fim de melhorar o bem-estar no clube e contribuir
para a intenção de recomendar o ginásio.
Palavras-chave: intenção de recomendar, atributos da qual